La transformation digitale fait référence à l'adoption des technologies numériques au sein d'une entreprise. Cela englobe l'ensemble des processus métier, depuis la numérisation des documents jusqu'aux canaux de communication internes et externes.
FAQ sur la Transformation Digitale
Pourquoi est-il important d'adopter la transformation digitale ?
La transformation digitale permet d'améliorer l'efficacité, d'accroître la satisfaction client, et de rester compétitif sur le marché.
Salesforce, le CRM digital de référence
Exemple de projet de migration vers un CRM digital
La mise en place d'un CRM tel que Salesforce aura un impact direct sur la manière d'appréhender la relation client. Cela aura également un impact sur les collaborateurs, d'où l'importance de prendre en considération l'accompagnement du changement afin d'obtenir l'adhésion de tous au projet.
LES ÉTAPES CLE
- Faire l'état des lieux : cette étape est essentielle pour définir les processus métier en place et les traitements informatiques qui en découlent.
- Définir la solution cible : cette étape, non moins importante que la 1ère, se fera en lien direct avec le COMEX. Durant cette étape, nous travaillerons principalement avec les acteurs clés pour définir les fonctionnalités et adaptations souhaitées.
- Sur la base des fonctionnalités retenues durant l'étape 2, réaliser un benchmark avec environ 4 solutions CRM cloud du marché.
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Après avoir sélectionné la solution qui répond au cahier des charges (dans notre exemple, ce sera Salesforce), passer à la négociation.
Cela implique une définition précise du scope :
- Qui a besoin de quel type de licence (nb. : le prix des licences diffère selon le profil).
- Quel volume de données migrer (la migration vers le nouveau CRM implique la récupération des documents stockés dans l'ancien CRM).
- Quelles ressources internes le projet va nécessiter (chefs de projet, service technique, key-users, etc.).
- Quel intégrateur choisir (il est intéressant de demander au commercial Salesforce de recommander des intégrateurs talentueux).
- Quels délais pour le démarrage en production ?
- Une fois la décision prise, il sera temps d'organiser le kickoff meeting, élément clé pour un bon démarrage du projet.